我与客户
来源：本网
客人将信发给我的刹那，我傻了，真的傻了，做贸易一年以来，一切都顺利，任何困难见了我似乎都会迎韧而解.这也许是上天赐给我的一个幸运星吧,我诚然接受:
一般我的货要去哪个国家，都是客人指定某个港口，或者客人未指定的情况下我都会向货代要得本国基本港,和一些比较常去的港口。然后向客人告诉.上月我司出运到DARESSALAAM 的一个20GP 经由P%26amp;O 船公司运到目的港,并经SGS 检验员检验,铅封.一切似乎都进行的很完美,都在我细心和耐心下顺利完成,然而天大的笑话却这样产生了，南辕北辙的案例的结果是永远都找不到目的地。我也同样如此，货物抵达DARESSALAAM 已经7天，客人才通知我目的港错了，应该到达西非的杜阿拉港口，我彻底傻眼,DA方目前要收取1000 美金的罚金，而转运到正确的目的地又需要1000 多美金的运费。我突然没有了方向，客人为了这票货付出了很多，或许这些只有我知道了:客人从美国花21个小时飞到宁波，来回飞机费是USD2400,在台州呆了四天，总共花费7000人民币(我帮他兑换的美金)本批货总值 USD8500 ,做SGS 检测花费人民币4000.等等等.....
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问题的起因:
我在给客人的P/I 以及合同中都注明港口DARESSALAAM,客人没有反驳此港口。而我司货代出口货那么多，从来没有出现过错误，所以这个问题就存在客人当时的粗心而造成。否则早点发现，任何问题都不会发生。
其实如果当时货是到达西非的话，运费高近1000 美金。
问题结果:
目前货物抵达了错误的目的港口，船公司产生了很多费用，促使我无法承受，而客人觉得我们的货代存在欺骗行为而促使货发错港口，(虽然责任在客人，我又能怎样?他都为此事付出这么多了，我不能让他再失去些什么!)
解决方法: 1.)我自己承担一半,另外一半右客人负担.
2.)放弃这个客人，因为我的货款早都收回。
权衡利弊，我宁愿我这半年来白干也要为我的客人尽快解决此事!否则我良心将得到很大的不安.
我没有找客人的错误，也没有指出来，因为我知道他是个马虎的人，但他绝对是个好人，他曾经在台州是那么不错一个人。真的不错!他也曾经从宁波出发坐飞机却误了航班，原因很简单那是因为他错误的把礼拜三的航班当成了礼拜四，于是一个人在宁波呆了一天,没有我做翻译，他很怕，怕自己会丢掉自己。我想到他当时在宁波一个人落魄的样子，我曾经就心痛过，如果是我们去了异地，如果我们一个人流浪在街头和每个人讲话都无法听懂的时候，我们拥有的难道仅仅是恐惧么?
我愿意为客人尽快办理此事,从而使他的损失降低到最低限度，这或许就是我能够做的了。我不苛求什么，只求问心无愧。
直到现在我还没有得到客人那边进一步的消息，我知道客人内心的矛盾，和我一样，他有种被欺骗的感觉，而我又能怎样?现在不是追究谁的责任问题，而是想办法解决的问题。
关注吧,希望我能够顺利通过此关，获得另外一个美好的人生转折。给自己一点勇气，勇敢面对生活赋予我的一切，相信挫折并不等于失败!如果大家有什么好的建议和意见，希望能够多多探讨!
笑对一切，原来连挫折都是一种美味。慢慢品尝，你会体会到其中还有美丽的坚果,即使硬点，却也依旧值得品味.
像平常一样打开邮箱，回复邮件，一封命名为TOP UGENTLY的信让我再次感到震惊。
本以为消财免灾，本以为可以为客人尽力做一点力所能及的事情，本以为付掉巨额的转船以及罚金之后一切都相安无事了，后来才知道我自己的想法是完全错误的。将钱付给P%26amp;O之后,货代承诺我会在10月底到达目的港,于是我只能等，可是客人的来信才提醒我到目前还未到,才知道需要转船两次才可以到达DUALA,10月份是不可能到达的，于是和船公司核对，那边告诉我，具体时间应该是11月底.我傻眼了，于是保持了沉默,因为我能做的或许就只有这样了,到了12月26日客人再次发来邮件,提醒我船还是未到,于是再次让船公司帮忙查询，一天后得知船在13号就到达了港口,于是立即电话联系客人，告诉了他这个消息，可是客人发来的如下邮件又把让人感觉到的都是遗憾:
Hello Jane,
About your last message to me, you were very right about the container arriving on the 13th December. This is what the problem was. My guys went to the shipping company that was transporting the container and their representative confidently told them that the ship was to arrive on the 25th of December and that because of the holidays they had to call before coming to the port to collect it. When I got your message, I informed them and also requested that they should check again with the ports authority to be sure that the container had not arrived yet. They reluctantly accepted to verify and still saying that the shipping representative had told them that it was to arriver on the 25th December. And when they went and check with the ports authorities they were shocked to hear that the ship had arrived since the 13th December as you had said.
Right now it is past due the days the container could be cleared from the port without penalties. Penalties have already started to acrue, which must be paid before the container can be released. If the container is not retrieved from the port within some specific time it will end up to be liquidated or auctioned to the general public.
You can see for yourself how much trouble I am going through with this business that we started and it is now getting to a year and yet no head way out.
Anyway thanks for your support and I hope I do not get put out of the business.
John M. Mbah
这一单,真做的彼此都疲惫不勘.哎!现在最担心的是客人,我为他付出那么多也就只有一个目的，希望他早日收到货物，可是现在我却不能再次替他扭转乾坤.内心里是深深的歉意........
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客户的红包，收还是不收？ 我还要不要继续与这个客户恋爱？
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我也来说两句